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当你说「UX 很重要」或「我想要加强产品的UX」的时候,你心里想的是什么?

最近听到怕的一句话,大概就是「UX 很重要」了。在一个产业蓬勃发展之际,有这么多人自告奋用地宣扬它的重要性,当然值得欣慰。只是在庆贺备受重视的同时,也不禁担忧这是否又是另一个三分钟热度的风潮,以及缺乏确切了解与实践、仅流于表面的漂亮口号。


当你说「UX 很重要」或「我想要加强产品的UX」的时候,你心里想的是什么?

如同给企业主:你是否发挥了UX 的真正价值?一文中提到,用户的体验绝对不是透过一个网站、一个APP 等单一接触点即可建立的。要打造好的体验,也不是招聘一个冠上UX 头衔的人便可达成的。可惜的是,目前大多数人与企业对用户体验的想像仍局限于「美化」数位平台、介面(通常以电脑与手机网站、APP 为主),对UX 的理解与美观、好用、视觉设计有强烈的关连性。当你说「UX 很重要」或「我想要加强产品的UX」的时候,你心里想的是什么?.jpg


凭什么觉得大部分人都把UX 跟美观好用的网站APP 划上等号?分享一下我个人的经验:


每天打开浏览器,至少会看到3 个人说「UX 很重要」,而这3 个人之中,平均有2 个说的是「UI/UX 很重要」。 UI/UX 几乎快变成好设计的代名词了。


过去半年多以来,我看过上千个UX designer 相关职缺描述,遍布世界各地,从实习生到资深领导都有。然而,不论地方或职等,大概超过85% 要找的其实是视觉设计师、平面设计师或前端工程师。虽然介面确实是体验的一部分,但求职者被期望设计的主要是介面,而不是整体的体验。


在工作上,最常听到客户或专案经理说的话是:「希望能提升网站的CX/UX」。然后我问他:「恩,譬如说什么呢?,通常得到的回答是:「像是responsive design 阿,Flat design 阿,首页用大图阿,之类的」。遗憾的是,这个情况换到不同国家仍经常出现。


没错,好看好用的设计绝对是用户体验中不可或缺的一环,然而只想到或只顾到这环的话,对于商业成效的提升仍旧有限。


为什么好的用户体验不能仅停留在介面表层的交互与美观部分?

以Airbnb 为例,它的电脑网站,手机网站,APP 都很美丽好用,挑选房间跟付款都很容易;客服也相当即时亲切。然而,若你不幸每次住宿的体验都很差--房间不如照片上那般宽敞明亮、屋主非常啰嗦又小气、遭屋主放鸽子却还是要付服务费给网站…你会永远为了它好看好用的网站再给它一次机会,还是下次旅行干脆直接去订个旅馆呢?


至少,我就有遇过用户因为过去两次发现照片与现实差太多,决定从此不再用Airbnb。用户的体验是连贯的旅程、有线上与线下不同接触点。顾好了网路这个接触点之后,也不能忘了其他的。


 
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